Regulamin sklepu

§ 1 Wprowadzenie

1. Sklep internetowy ASTRIVA działa pod adresem https://astriva.pl. Podmiotem odpowiedzialnym za jego prowadzenie jest Astriva sp. z o.o., KRS: 0001079550, NIP: 6222853025, REGON: 527378733. Adres działalności i korespondencyjny: Przybysławice 5A, 63-440 Raszków, Polska. Kontakt mailowy: biuro@astriva.pl
2. Niniejszy dokument reguluje zasady funkcjonowania sklepu internetowego oraz określa sposób zawierania umów sprzedaży z klientami – zarówno konsumentami, jak i przedsiębiorcami – w ramach sprzedaży zdalnej.

§ 2 Słownik pojęć

1. Konsument – osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – Astriva sp. z o.o., z siedzibą i adresem korespondencyjnym w Przybysławicach 5A, 63-440 Raszków.
3. Klient – każdy podmiot nabywający produkty za pośrednictwem sklepu internetowego.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą i korzystająca z oferty sklepu.
5. Sklep – serwis online dostępny pod adresem https://astriva.pl
6. Umowa na odległość – umowa sprzedaży zawierana przez Internet, bez jednoczesnej obecności stron.
7. Regulamin – niniejszy dokument.
8. Zamówienie – wniosek klienta o zakup produktu lub produktów, złożony poprzez formularz zamówieniowy dostępny w Sklepie.
9. Konto – indywidualny panel klienta w sklepie, w którym przechowywane są dane i historia zamówień.
10. Formularz rejestracyjny – narzędzie umożliwiające utworzenie konta w sklepie.
11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz służący do składania zamówień, zawierający opcje wyboru produktów i warunków transakcji.
12. Koszyk – element systemu sklepu umożliwiający wybór produktów oraz konfigurację zamówienia.
13. Produkt – towar fizyczny dostępny w sklepie, możliwy do zakupu przez klienta.
14. Umowa sprzedaży – umowa zawierana między Sprzedawcą a Klientem, obejmująca sprzedaż towaru, usługę lub dzieło.

§ 3 Kontakt

1. Adres: Przybysławice 5A, 63-440 Raszków, Polska
2. E-mail: sklep@astriva.pl
3. Telefon: +48 453 167 871
4. Komunikacja z obsługą możliwa poprzez podane dane kontaktowe.
5. Kontakt telefoniczny możliwy w dni robocze w godzinach 10:00–18:00.

§ 4 Wymagania techniczne

Aby korzystać ze sklepu, klient potrzebuje:

1. urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową,
2. aktywnego adresu e-mail,
3. aktywnej obsługi plików cookies.

§ 5 Informacje ogólne

1. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu sklepu wynikające z przyczyn niezależnych, np. działania siły wyższej czy nieprawidłowości technicznych.
2. Przeglądanie oferty sklepu nie wymaga logowania. Zamówienia można składać z konta lub jako gość, po podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
3. Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotówkach brutto.
4. Łączna kwota płatności obejmuje cenę towaru oraz koszty wysyłki, które są wskazywane przed finalizacją zakupu.
5. W przypadkach, gdy końcowa cena nie może zostać określona z góry, klient zostanie poinformowany o sposobie jej wyliczenia.

§ 6 Rejestracja konta

1. Konto można założyć poprzez formularz rejestracyjny.
2. Rejestracja jest bezpłatna.
3. Logowanie odbywa się przez wprowadzenie loginu i hasła.
4. Klient może usunąć konto w dowolnym momencie, wysyłając odpowiednie zgłoszenie mailowo lub pocztą.

§ 7 Jak złożyć zamówienie

Aby dokonać zakupu:

1. (opcjonalnie) zaloguj się do sklepu,
2. wybierz produkt i dodaj go do koszyka,
3. zaloguj się lub kontynuuj bez rejestracji,
4. wypełnij formularz zamówienia (adres, dane do faktury, forma dostawy),
5. kliknij „Zamawiam i płacę”, a następnie potwierdź zamówienie (jeśli wymagane – przez kliknięcie w link z wiadomości e-mail),
6. wybierz metodę płatności i opłać zamówienie zgodnie z § 8 ust. 3.

§ 8 Dostawa i płatność

1. Formy dostawy: kurier, paczkomat.
2. Metody płatności: przelew bankowy, płatności online, karta płatnicza.
3. Szczegóły dotyczące opcji dostawy i płatności dostępne są na stronie sklepu.

§ 9 Realizacja zamówienia

1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę.
2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłane jest e-mailem.
3. W przypadku płatności z góry, należy jej dokonać w ciągu 3 dni kalendarzowych.
4. Produkty z różnymi terminami dostawy:
   
   • domyślnie wysyłane są razem po skompletowaniu,
   • klient może zażądać wysyłki częściowej.
5. Dostawy realizowane są na terenie UE i Ukrainy.
6. Koszt dostawy jest wskazany na stronie sklepu oraz przy składaniu zamówienia.
7. Wysyłka zamówienia odbywa się w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania płatności.

§ 10 Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczony jest od dnia dostarczenia towaru.
3. Przy wielu przesyłkach – od daty otrzymania ostatniego elementu.
4. Przy prenumeracie – od daty otrzymania pierwszego produktu.
5. Oświadczenie należy złożyć w dowolnej formie przed upływem terminu.
6. W przypadku formy elektronicznej, Sprzedawca potwierdza odbiór e-mailowo.
7. Skutki odstąpienia:
   • umowę uznaje się za niezawartą,
   • zwrot środków w ciągu 14 dni (w tym koszt dostawy),
   • zwrot przelewem lub zgodnie z uzgodnionym sposobem,
   • zwrot możliwy po otrzymaniu produktu lub dowodu jego nadania,
   • produkt należy odesłać w ciągu 14 dni,
   • koszty zwrotu ponosi konsument,
   • klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego użytkowania.
8. Gdy zwrot jest nietypowy – szczegóły i koszty są w opisie produktu.

§ 11 Reklamacje i gwarancje

1. Produkty są nowe.
2. Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy.
3. Reklamacje można składać pisemnie na adres spółki lub e-mailem: sklep@astriva.pl.
4. W zgłoszeniu należy opisać wadę, okoliczności i żądanie.
5. Zwroty w ramach reklamacji należy przesyłać na adres ze § 3.
6. Informacje o gwarancji (jeśli dotyczy) znajdują się przy opisie produktu.

§ 12 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Informacje o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów dostępne są na stronach UOKiK oraz u rzeczników konsumentów.
2. Konsument może:
   • wystąpić do stałego sądu konsumenckiego,
   • złożyć wniosek o mediację do inspektora IH,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.

§ 13 Dane osobowe

1. Administratorem danych jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, a za zgodą – także marketingu.
3. Dane mogą być udostępniane:
   
   1. firmom dostarczającym przesyłki,
   2. operatorom płatności.
4. Klient ma prawo wglądu i poprawy danych.
5. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. Językiem umów zawieranych w sklepie jest język polski.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów. Informacja o zmianach będzie przekazana z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni.
3. W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego.
4. Skargi można składać przez link: https://astriva.pl/legal/report-a-complaint