Polityka zwrotów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. 

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@astriva.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Przybysławice 5a, 63-440 Raszków

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@astriva.pl.

§1 Uszkodzenia i problemy

Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

§2 Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom

Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji. 

§3 Wymiany

Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

§4 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

§5 Zwroty kosztów

Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować kilku dni roboczych na przetworzenie i dokonanie zwrotu. 
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu sklep@astriva.pl.

§6 Odstąpienie od umowy

• Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
• Termin liczony jest od dnia dostarczenia towaru.
• Przy wielu przesyłkach – od daty otrzymania ostatniego elementu.
• Przy prenumeracie – od daty otrzymania pierwszego produktu.
• Oświadczenie należy złożyć w dowolnej formie przed upływem terminu.
• W przypadku formy elektronicznej, Sprzedawca potwierdza odbiór e-mailowo.
• Skutki odstąpienia:
  • umowę uznaje się za niezawartą,
  • zwrot środków w ciągu 14 dni (w tym koszt dostawy),
  • zwrot przelewem lub zgodnie z uzgodnionym sposobem,
  • zwrot możliwy po otrzymaniu produktu lub dowodu jego nadania,
  • produkt należy odesłać w ciągu 14 dni,
  • koszty zwrotu ponosi konsument,
  • klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego użytkowania.
• Gdy zwrot jest nietypowy – szczegóły i koszty są w opisie produktu.